Was ist Employee Experience Management (EXM)?

Employee Experience Management (EXM) bezeichnet die ganzheitliche Gestaltung, Steuerung und Optimierung aller Erfahrungen, die Mitarbeitende während ihrer gesamten Zeit im Unternehmen machen – von der ersten Begegnung mit der Arbeitgebermarke über den Onboarding-Prozess bis hin zum Austritt.

Was ist der Talent Life Cycle?

Der Talent Life Cycle bezeichnet die Gesamtheit aller Phasen, die ein Mitarbeitender in einem Unternehmen durchläuft – von der ersten Wahrnehmung als potenzieller Kandidat bis hin zum Austritt und darüber hinaus.

Was ist Employee Journey Mapping?

Employee Journey Mapping ist eine Methode im Employee Experience Management (EXM), bei der alle Interaktionen und Berührungspunkte eines Mitarbeitenden mit dem Unternehmen systematisch visualisiert und analysiert werden – vom ersten Kontakt bis zum Austritt.

Was ist eine Talent Persona?

Eine Talent Persona bezeichnet die detaillierte Beschreibung idealtypischer Bewerber- oder Mitarbeitertypen, die ein Unternehmen ansprechen, gewinnen und binden möchte.

Was ist die Talent Journey?

Die Talent Journey beschreibt den gesamten Weg, den ein Talent mit einem Unternehmen durchläuft – von der ersten Wahrnehmung der Arbeitgebermarke über den Bewerbungsprozess und die Mitarbeit bis hin zum Austritt und darüber hinaus.

Was sind Moments that Matter?

Moments that Matter bezeichnet im Employee Experience Management (EXM) jene Schlüsselmomente im Arbeitsleben eines Mitarbeitenden, die überproportional großen Einfluss auf seine Zufriedenheit, Loyalität und Bindung an das Unternehmen haben.

Was ist Führungskräfte-Alignment (FK-Alignment)?

Führungskräfte-Alignment (FK-Alignment) beschreibt im Employee Experience Management (EXM) die gezielte Ausrichtung aller Führungskräfte auf eine gemeinsame Vision, Wertebasis und strategische Zielsetzung im Umgang mit Mitarbeitenden.

Was beinhaltet die Ausbildung zum EX-Manager?

Die Ausbildung von Employee Experience (EX) Managern bezeichnet die strukturierte Qualifizierung von Fachkräften, die verantwortlich sind, die Mitarbeitererfahrungen entlang des gesamten Talent Life Cycles strategisch und operativ zu gestalten und zu optimieren.

Was ist eine Employee Value Proposition (EVP)?

Die Employee Value Proposition (EVP) beschreibt das zentrale Leistungsversprechen eines Arbeitgebers an aktuelle und potenzielle Mitarbeitende: welche einzigartigen Vorteile, Entwicklungschancen, Arbeitsbedingungen und kulturellen Werte ein Unternehmen bietet – und was es im Gegenzug von seinen Mitarbeitenden erwartet.

Was sind Spiritsätze?

Spiritsätze sind prägnante, emotionale Aussagen, die die Haltung, Werte und den kulturellen Spirit eines Unternehmens auf den Punkt bringen und im Employer Branding die Identität einer Arbeitgebermarke authentisch und inspirierend kommunizieren.

Was ist die Corporate Brand?

Die Corporate Brand bezeichnet die Wahrnehmung und das Image eines Unternehmens als Ganzes – über Produkte, Dienstleistungen, Kultur und gesellschaftliches Engagement hinweg – und bildet das übergeordnete Markendach für Konsumenten- und Arbeitgeberwahrnehmung.

Was sind Corporate Influencer und Ambassadors?

Corporate Influencer sind Mitarbeitende, die freiwillig und authentisch als Botschafter ihres Unternehmens auftreten – intern wie extern – und persönliche Einblicke, Erfahrungen und Erfolge teilen, um die Unternehmens- und Arbeitgebermarke zu stärken.

Was ist Insights MDI®?

Insights MDI® (Management Development Instruments) ist ein wissenschaftlich fundiertes Diagnostik-Tool, das Persönlichkeitsprofile, Verhaltensstile, Motivationsfaktoren und Potenziale von Menschen erfasst.

Was ist das Modell "9 Levels of Value"?

9 Levels of Value Systems ist ein Analyse- und Entwicklungsmodell, das die Wertehaltungen und Denkmuster von Individuen, Teams und Organisationen sichtbar und messbar macht, angelehnt an die Werteentwicklungstheorie von Clare W. Graves.

Was ist GB Psych (GPOP)?

GB Psych, häufig bezogen auf Instrumente wie den Golden Profiler of Personality (GPOP), ist ein psychologisches Analyseverfahren zur systematischen Erfassung von Persönlichkeitsprofilen basierend auf den fünf großen Persönlichkeitsdimensionen (Big Five).

RELIEF ist ein diagnostisches Analyseverfahren zur Messung von Stressbelastungen, psychischen Beanspruchungen und individuellen Ressourcen bei Mitarbeitenden.

Was sind Lernreisen für Mitarbeitende?

Lernreisen für Mitarbeitende (Learning Journeys) sind individuell oder zielgruppenbezogen gestaltete Entwicklungsprogramme, die Mitarbeitenden ermöglichen, ihre fachlichen, persönlichen und sozialen Kompetenzen Schritt für Schritt und praxisnah auszubauen.

Was sind Coachings für Mitarbeitende?

Coachings für Mitarbeitende sind individuelle, lösungsorientierte Begleitformate, die Mitarbeitende dabei unterstützen, persönliche Potenziale zu entfalten, Herausforderungen zu bewältigen und sich gezielt weiterzuentwickeln.

Was ist Führungskräfte-Entwicklung bei HUMAN FOCUS?

Führungskräfte-Entwicklung umfasst alle strategischen Maßnahmen und Programme, die darauf abzielen, Führungspersönlichkeiten auf ihre aktuellen und zukünftigen Aufgaben bestmöglich vorzubereiten.

eNPS

Employee Net Promoter Score

LEITFADEN UND RECHNER-TOOL ZUR KOSTENFREIEN NUTZUNG

Jetzt selbst berechnen

Der eNPS – ein Schlüsselindikator für Mitarbeiterloyalität

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein zentraler KPI, um Engagement und Loyalität deiner Mitarbeitenden zu messen. Klar ist: Zufriedene Mitarbeitende bedeuten auch mehr Erfolg fürs Unternehmen.

In diesem Leitfaden erfährst du alles über den eNPS – von Vorteilen und Grenzen über die richtige Messung bis hin zur Nutzung unseres eNPS-Rechners. Außerdem bekommst du praxisnahe Tipps, wie du Engagement und Leistung gezielt steigerst.

Was ist der eNPS für Mitarbeitende?

Zentrale Frage:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Organisation] als Arbeitgeber
weiterempfehlen würden?“

Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich):

0–6: Detraktoren (Kritiker)
7–8: Passive (neutral)
9–10: Promotoren (Befürworter)

Kurz gesagt:

Detraktoren sind unzufrieden und unengagiert.
Promotoren sind loyal und empfehlen das Unternehmen weiter.
Passive sind neutral und emotional wenig involviert.

Vorteile der eNPS-Messung

Der eNPS ist einfach, effektiv und liefert schnell aussagekräftiges Feedback. Seine wichtigsten Vorteile:

Einfach & schnell: Eine Frage genügt, um Loyalität und Stimmung im Team zu erfassen.
Steigert Leistung: Zufriedene Mitarbeitende sind produktiver, kreativer und tragen zum Unternehmenserfolg bei.
Stärkt Kundenbindung: Engagierte Mitarbeitende schaffen zufriedenere Kunden.
Reduziert Fluktuation: Regelmäßige eNPS-Messungen helfen, Probleme früh zu erkennen und gegenzusteuern.
Verbessert Employee Experience: Die Ergebnisse zeigen, wie du Kritiker in Befürworter verwandelst.
Hebt die Moral: Wer nach Meinung gefragt und gehört wird, arbeitet motivierter.

So funktioniert der eNPS-Rechner:

Gib einfach die Anzahl der Personen ein, die folgende Bewertungen abgegeben haben:

Kritiker (0–6 Punkte): Unzufriedene Personen mit negativem Einfluss
Passive (7–8 Punkte): Zufriedene, aber nicht engagierte Personen
Befürworter (9–10 Punkte): Hochengagierte und loyale Personen

Basierend auf Deinen Eingaben berechnet das Tool automatisch den Employee Net Promoter Score (eNPS).

Das Ergebnis wird als Zahl angezeigt, begleitet von einer farblich markierten Einschätzung:

🔴 Verbesserungsbedarf (eNPS < 0)
🟡 Neutral (eNPS 0 bis 49)
🟢 Gut (eNPS 50 bis 100)

Nutze den Score, um gezielt an der Mitarbeitendenzufriedenheit und -bindung zu arbeiten.

Wenn Du Ideen dazu brauchst: Sprich uns gerne an.

eNPS‑Rechner

Kritiker (0–6)

Passive (7–8)

Befürworter (9–10)

eNPS = 0 (Neutral)

Wann sollte der eNPS gemessen werden?

Der eNPS ist kein einmaliges Projekt, sondern sollte regelmäßig erhoben werden, um Trends zu erkennen.

Empfohlen:

Wiederkehrend: z. B. vierteljährlich oder bei Jubiläen
Ereignisbasiert: z. B. Onboarding, Mitarbeitergespräche, Exit-Befragungen
Ad-hoc: z. B. nach Trainings oder Veränderungsprozessen

Zu häufige Befragungen ermüden, zu seltene verschenken wertvolle Insights. Das richtige Timing sorgt für aussagekräftige Ergebnisse.

Schwächen des eNPS – und wie du sie ausgleichst

Auch der eNPS hat Grenzen. So gehst du damit um:

Ein Wert sagt nicht alles: Nutze offene Fragen, um Hintergründe zu verstehen.
Breite Detraktoren-Spanne: Analysiere die Details – es macht einen Unterschied, ob jemand mit 3 oder 6 bewertet.
Verzerrungen durch Mitarbeitende: Ermutige zu ehrlichem Feedback und erkläre, wie du die Ergebnisse nutzt.
Ein KPI allein genügt nicht: Kombiniere den eNPS mit tiefergehenden Mitarbeiterumfragen, um das Gesamtbild zu erfassen.

Wer Mitarbeiterfeedback ernst nimmt, stärkt langfristig Kultur, Zufriedenheit und Arbeitgebermarke.

Wie kann ich meinen eNPS-Wert erhöhen?

Fünf bewährte Strategien, um deinen eNPS zu verbessern:

Kritik ernst nehmen: Negative Bewertungen sind Chancen zur Verbesserung – reagiere aktiv auf Feedback.
Promotoren fördern: Anerkennung und Wertschätzung halten Loyalität lebendig.
Kontinuität schaffen: Verfolge deinen eNPS regelmäßig, um Entwicklungen zu erkennen.
Transparenz leben: Teile Ergebnisse offen und beziehe Mitarbeitende in Lösungen ein.
Erfolge feiern: Ob klein oder groß – Wertschätzung stärkt das Zugehörigkeitsgefühl und fördert Engagement.